Frames
All frames purchased are 100% non-refundable as of date of purchase. Your frame does have a warranty which covers any defects within the first year. We are also always happy and available to help with adjustments or repairs for the lifetime of your frame (note we are not responsible for damage done while adjusting or repairing your frame).
Lenses
If you have any problems adapting to your new glasses, please contact us within the first 3 months to be covered under warranty. We will work with you to resolve the issue. Defects in coatings are covered under warranty for 1 year.
For refunds, we take back the glasses and 50% of total lens price on invoice is refundable within 3 months of original purchase date. This drops to 25% of total lens price on invoice between 3 months and 1 year of original purchase date, and lenses become 100% non-refundable after 1 year from original purchase.
Accessories and other products
50% of total invoice price is refundable within 14 days (2 weeks) of original purchase date. Following item inspection by a staff member, we may provide full refund once we have determined that the item is in its original packaging and has no wear and tear.
Please note some products may have extended warranties. Please contact us should you have any questions or concerns.
**************
Montures
Les montures sont 100% non-remboursable après la date d'achat. Par contre, votre monture a une garantie qui couvre tout défaut de manufacture dans la première année. Nous sommes également toujours disponible pour vous aider avec l'ajustement et la réparation de vos lunettes, pour la durée de vie de celle-ci (notez que nous ne sommes pas responsable de dédommagement à vos lunettes lors d'ajustement ou de réparation).
Lentilles
Si vous avez de la difficulté à vous adapter à votre nouvelle lunette, veuillez s'il-vous-plaît nous contacter dans les 3 premiers mois suivant l'achat pour être couvert sous garantie. Nous travaillerons avec vous pour résoudre quelconque problème. Les défauts dans les traitements sont couverts sous garantie pour la première année.
Si vous voulez un remboursement, nous reprenons les lunettes et vous recevrez 50% du prix facturé des lentilles dans les premiers 3 mois d'achat. Entre 3 et 12 mois d'achat, on vous remboursera 25% du prix facturé des lentilles. Après 1 an, les lentilles sont non-remboursable.
Accessoires et autres produits
Ils sont remboursable à 50% du prix facturé en l'espace de 14 jours suivant la date d'achat. Une inspection sera faite par un membre du personnel et si nous jugeons que l'item nous est retourné en condition neuf et dans son emballage original, nous pouvons vous rembourser jusqu'à 100% de sa valeur.
Veuillez noter que certains produits pourraient avoir des garanties prolongées. Veuillez svp nous contacter si vous avez des questions ou inquiétudes.